日前，英國內(nèi)政部為了省錢，決定將簽證咨詢客服電子郵件業(yè)務(wù)外包。

6月1日起，從海外向英國內(nèi)政部發(fā)出簽證咨詢需要付費，每封電子郵件收費5.48鎊，約合人民幣48元，而且咨詢熱線的開通時間也有所變化。

英國內(nèi)政部宣布，私人公司Sitel UK已經(jīng)從6月1日起開始接管簽證咨詢服務(wù)，海外申咨詢者（包括個人簽證申請者和中介公司）向內(nèi)政部發(fā)送咨詢電子郵件，每封郵件需要付費5.48鎊。

收費包括初的回復(fù)電子郵件以及接下來與這個咨詢相關(guān)的郵件。

發(fā)送咨詢郵件之前需要輸入信用卡或者借記卡號碼，沒有信用卡或者借記卡的人可以尋找第三方幫助付費。

英國內(nèi)政部表示，外包簽證咨詢客服業(yè)務(wù)會“幫助政府節(jié)省成本，并且確保從英國移民系統(tǒng)直接受益的人會做出適當?shù)呢暙I”，也有助于幫助內(nèi)政部打平提供這一服務(wù)的成本。

向客服熱線撥打電話咨詢，會繼續(xù)收費。

精簡之后的服務(wù)只提供八種語言的服務(wù)，除英語外包括漢語普通話、粵語、阿拉伯語、法語、印度語、俄語和西班牙語，取消了12種語言。

英國內(nèi)政部表示，他們接到的咨詢電話和電子郵件有80%都是英語的，僅有4%是被取消的這12種語言的。


客服部門的熱線電話時間改變

這家公司還修改了客服部門的熱線電話時間：

漢語普通話咨詢熱線電話為+44 203 481 1742，開通時間為英國標準時間星期一至星期五凌晨1點至上午9點（北京時間星期一至星期五上午9點至下午5點）。

粵語咨詢熱線電話為 +44 203 481 1739，開通時間為英國標準時間星期一至星期五凌晨1點至上午9點（北京時間星期一至星期五上午9點至下午5點）。

英語咨詢熱線電話號碼為+44 203 481 1736，全天24小時開通。

在英國境內(nèi)發(fā)出咨詢，無需付費。

英國內(nèi)政部的做法引不滿

移民團體對于內(nèi)政部的做法表示不滿。

移民福利聯(lián)合委員會的法律和政策主管表示：“人們進行申請的時候越困難，他們就越有可能出錯，他們的申請就越有可能被退回，這只會增加內(nèi)政部的工作和成本。”

簽證咨詢會被收費，也有可能引來旅游部門的不滿，因為申請者有可能因此選擇到其它容易拿到簽證的國家旅游。

英國旅游局的行政主管表示，只有游客“感到來英國比較容易”，英國才會繼續(xù)成為旅游目的地。

中國游客申請簽證的時候，如果有問題需要解答，每次會被收費人民幣近50元。

中國游客2014年在英國的花銷占整個旅游行業(yè)的2.7%，而且近年來隨著英鎊的貶值，游客人數(shù)還在繼續(xù)增加。



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